Chez Joli Vetement, nous nous engageons à vous offrir des maillots de bain tendance et de qualité qui sublimeront votre silhouette. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les maillots de bain personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les articles soldés sont vendus en l’état et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements de maillot de bain (culottes, bas de maillot) et les articles portant des traces d’utilisation ne peuvent être acceptés en retour.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  4. Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Joli Vetement – Retours
    24 Place Saint-Pierre
    Toulouse, FR 45554

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
  • Joli Vetement n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Demande de Retour – Modèle

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Joli Vetement,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) à retourner :
– [Nom du produit]
– [Taille/Couleur]
– [Quantité]
– [Raison du retour]

Je souhaite : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif et taille]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation du retour.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard en précisant dans votre demande l’article souhaité en échange.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges résultant d’une erreur de notre part.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute erreur de notre part.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous apprécions votre confiance en Joli Vetement pour vos maillots de bain tendance et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.